معرفی قطارهای رجا

جدول امكانات و خدمات قطارها

نوع قطار

خدمات

كلاس ۱

كلاس ۲

پرديس

سبز

سيمرغ

خليج فارس

صبا

پلور سبز

 قطار برون مرزي (استانبول و دمشق)

درجه يك لوكس۴ تخته

درجه ۱ لوكس۶ تخته

درجه يك اتوبوسي (۱۰۸ نفره چيني)

ارم (ريل باس)

درجه دو خواب (شش تخته)

درجه دو شش صندلي

درجه دو اتوبوسي

امكان سفارش غذا، صبحانه يا عصرانه در زمان تهيه بليت

*

*

*

فروش غذا در رستوران / كوپه / سالن

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

پذيرايي ميان وعده(صبحانه /عصرانه)

*

*

*

*

*

*

*

تعدادي

فروش تنقلات و نوشيدني در كوپه سرويسها و رستوران

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

سرويس خواب

*

*

*

*

*

*
ملحفه يكبار مصرف پارچه اي

*

*

*

سيستم تهويه ( سرمايش و گرمايش ) فقط گرمايش(گ)

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

گ

گ

آشنايي با وظايف مامورين داخل قطارها و ايستگاه ها

رئيس و معاون سالن ايستگاه
– پاسخ‌گويي مناسب و رفع مشكلات مسافران، پيمانكاران و كاركنان ايستگاه
-نظارت بر حسن ارايه خدمات مناسب به مسافران محترم
– نظارت بر حسن كار كليه تجهيزات ايستگاه
– نظارت بر حسن انجام كار پيمانكاران ايستگاه ‏
– انعكاس مشكلات و نقايص غيرقابل رفع به مديريت ارشد جهت ارايه راهكار‏
– هماهنگي در خصوص اجراي اقدامات عمراني، تجهيزاتي و خدماتي ايستگاه
– برنامه‌ريزي، هماهنگي و پيگيري براي دريافت پيشنهادهاي مسافران و ايجاد امكانات موردنياز آنان ‏ براي خدمات‌‌دهي مطلوب
‎‎راهنماي مسافر
– ارايه راهنمايي‌هاي لازم به مسافران ‏
– ياري‌رساني به مسافران مسن و ناتوان ‏
– هدايت مسافران براي استفاده مطلوب از خدمات و امكانات ايستگاهي
-تذكر و راهنمايي لازم به افراد خاطي ‏
-كنترل درهاي ورودي و خروجي
متصدي كنترل بليت
-كنترل بليت مسافر با اوراق شناسايي معتبر
– ممانعت از ورود مسافران بدون بليت و يا داراي بليت غيرمعتبر به سكوها ‏
-رعايت حسن سلوك و برخورد مسؤولانه با مراجعان وكاركنان
– هدايت مسافران داراي بليت مشكل دار به مديريت ايستگاه
متصدي اطلاعات
-پاسخ‌گويي مناسب به سؤالات مراجعان
-راهنمايي و هدايت مراجعان به واحدها و قسمت‌هاي موردنظر
– اعلام آخرين وضعيت قطارهاي مسافري از طريق سيستم صوتي ‏
-اعلام موارد افراد گمشده و يا پيدا شده از طريق سيستم صوتي
– اعلام پيام‌هاي عمومي مورد نياز مراجعان ايستگاه از طريق سيستم صوتي
پزشك و بهيار واحد خدمات ويژه
– ارائه خدمات رايگان امدادي به مسافرين، مستقبلين و كاركنان ايستگاه
– جابه‌جايي مسافرين ناتوان با ويلچر از قطار تا وسيله نقليه جهت خروج مسافر از ‏ايستگاه ‏
-جابه‌جايي مصدومين قطار توسط آمبولانس “بصورت رايگان” به نزديكترين بيمارستان ‏
متصدي واحد اشياي جا مانده مسافرين در قطار و ايستگاه‌هاي مسافري
– دريافت اشياي جا مانده از مسافرين در قطار و ايستگاه هاي مسافري ، از
مهمانداران قطار ، كاركنان ايستگاه يا مسافرين و دادن رسيد اشيا به تحويل
دهنده
– ثبت مشخصات اسياي پيدا شده در سيستم كامپيوتري
– ثبت درخواست هاي مسافريني كه اشياي خود را گم كرده اند.
– پي گيري براي پيدا شدن اشياي جا مانده و پاسخ به مسافريني كه اشياي خود را گم كرده اند.
– تحويل اشياي جا مانده مسافرين به صاحبان آنها در قبال اخذ رسيد